东风本田汽车有限公司
厂方服务让人心寒  还不如经销商

       11月5日A336C9童先生来电投诉：2007年10月26日在杭州金瑞4S店购买的思域1.8自动挡车，在一起刮擦事故后发现在车体表面尽然有灰色、红色和蓝色三种颜色的油漆，厂方认为“油漆不会影响车辆行驶安全”，所以不想承担责任。

记者在前线
        经过我们记者的沟通和跟进，11月9日我们得到金瑞4S店已经和童先生协商好的消息，由童先生补贴给金瑞4S店2000元钱，由金瑞4S店赔给童先生价值6000元的车载导航系统一个，并由4S店负责帮助车辆油漆受损的部位进行修复。童先生表示接受。
大头哥说事
        在这起事件里，我们看到的是经销商方面的积极处理，而厂方却以“油漆不会影响车辆行驶安全”而不想承担责任。虽然最后是一个比较圆满的结果，但是我们认为在这个投诉处理中，金瑞4S店表现出来的都是积极地替客户在联系处理，倒是厂方一副高高在上的感觉，搪塞客户，所以对于本田思域金瑞4S店，在这起投诉中我们要提出表扬和感谢，对于厂方，我们认为倒是让人感觉有些心寒，要知道这不是金瑞4S店的问题，更加不是消费者的问题！

别克汽车气囊案件解决
       上周我们报道的AVM139的冯先生来电反映的别克凯越车子发生三车事故，别克凯越车辆几近报废，但是两个气囊都没有弹出的问题，而作为车辆保养提供商的萧山康盛4S店没有给出任何解释，并一直采取拖延状态。
       经过记者长达11天的跟踪采访，11月11日，萧山康盛4S店最终给出了处理意见，和消费者达成了协议：由萧山康盛赔偿冯先生20000元现金，并邀请保险公司定损，对车辆进行修复。对此结果我们觉得有点意外，双方最终没有因为分歧走上找第三方再鉴定的道路，达成一致也是一个比较好的结果，但是在整个投诉中，我们始终感觉到萧山康盛4S店的处理方式和处理态度都不是很合适，不过好在已经解决了。